A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Coordenador de Equipa de Atendimento ao Público para integração em projeto de cliente.
Função:
- Coordenação e supervisão dos elementos da equipa alocada à prestação de serviços;
- Articulação permanente com o Gestor do Contrato do cliente;
Gestão de desempenho da equipa, assegurando os níveis de qualidade e serviço definidos;
- Identificação de necessidades de formação e acompanhamento contínuo da equipa;
- Comunicação do início e término dos contratos dos elementos da equipa;
- Substituição de colaboradores com desempenho abaixo do nível exigido;
- Reporte de necessidades de assistência técnica relativas aos espaços de atendimento;
- Garantia do cumprimento das normas, procedimentos e boas práticas de atendimento;
- Assegurar a conformidade com a imagem institucional do cliente;
- Participação em inventários e auditorias;
- Elaboração de report diário detalhado de ocorrências;
- Reuniões mensais de acompanhamento com o Gestor do Contrato;
- Execução de outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da atividade.
Requisitos:
- Experiência comprovada em coordenação ou supervisão de equipas;
- Experiência em contexto de atendimento ao público (preferencial);
- Boa capacidade de liderança, organização e comunicação;
- Perfil responsável, assertivo e orientado para resultados;
- Capacidade de gestão de conflitos e tomada de decisão;
- Domínio da língua portuguesa (oral e escrita).
Oferecemos:
- Horário de trabalho: 40 horas semanais, de 2.ª feira a domingo, com 2 folgas rotativas;
- Horário compreendido entre as 9h30 e as 22h00;
- Integração em projeto estável;
- Ambiente de trabalho profissional e colaborativo.
Local de trabalho: Lisboa
Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.
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