A Synchro by Egor recruta Técnico de Suporte Helpdesk para colaborar com entidade pública, no apoio a aplicativos informáticos, na área médica, no Porto.
FUNÇÃO
A função tem como principal objetivo prestar suporte técnico de 1.ª linha às Instituições do Ministério da Saúde, assegurando um atendimento eficiente e a gestão de incidentes e pedidos de serviço.
Atendimento e Suporte Técnico
- Assegurar o atendimento telefónico (inbound e outbound) para resolução de questões técnicas e funcionais na área da saúde;
- Registar e acompanhar todas as ocorrências na plataforma disponibilizada pelo cliente;
- Prestar apoio aos utilizadores, garantindo um serviço de qualidade e orientado para a resolução.
Gestão de Incidentes e Pedidos
- Utilizar a plataforma de ITSM (Ticketing) para tratamento de incidentes, eventos e pedidos de serviço;
- Classificar e categorizar corretamente as ocorrências;
- Analisar, diagnosticar e resolver situações sempre que possível, efetuando o encaminhamento para as equipas competentes quando necessário;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.
LOCAL E HORÁRIO
- Local de trabalho: Porto;
- Regime de turnos rotativos de 8 horas, com funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana (24×7).
REQUISITOS
- 12.º ano de escolaridade (mínimo);
- Experiência comprovada em funções de Suporte Técnico IT ou Suporte Aplicacional (obrigatório);
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24×7;
- Experiência na utilização de plataformas ITSM/Ticketing;
- Experiência em suporte aplicacional na área da saúde, em ambiente hospitalar, cuidados de saúde primários ou setor privado (preferencial);
- Boa capacidade de comunicação, análise e resolução de problemas.
CONDIÇÕES
- Vencimento base 964€ + 9€ SA + Prémio de Comparência = Valor até € 50,00;
- Integração num projeto estável e de elevada responsabilidade social;
- Possibilidade de desenvolvimento profissional numa equipa especializada.
Os candidatos interessados deverão submeter o seu CV atualizado.
Synchro by Egor
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.