A Synchro by Egor, Outsourcing, recruta Operador(a) de Suporte de 1ª linha (24×7), para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.

FUNÇÃO

O(a) profissional será responsável por assegurar o suporte aplicacional e técnico aos utilizadores, garantindo a continuidade dos serviços e a resolução eficaz de incidentes.

• Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;
• Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço;
• Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2ª linha;
• Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Colaborar com diferentes equipas técnicas.

LOCAL E HORÁRIO

• Turnos de 8 horas no regime 24×7;
• Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

• Experiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24×7);
• Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Boa comunicação e orientação para o cliente;
• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia.
• Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;
• Experiência em ambientes empresariais de saúde.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho;
• Vencimento base 964,00€ + Subsídio de Alimentação 9,00€ (cartão refeição);
• Integração em projeto de elevada responsabilidade.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

Synchro by Egor

Success through People

Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.