A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta Gestor operacional (Tecnologias de informação) para empresa cliente na zona do Porto, na área de suporte aos utilizadores.

FUNÇÃO

• Assegurar o acompanhamento regular dos clientes, promovendo uma relação de proximidade e garantindo elevados níveis de satisfação;
• Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais, propondo e implementando melhorias que contribuam para a eficiência do serviço;
• Preparar e apresentar relatórios de acompanhamento da atividade e dos principais indicadores de desempenho;
• Supervisionar a prestação dos serviços contratualizados, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;
• Acompanhar e analisar a gestão de incidentes e pedidos, garantindo o seu correto tratamento e resolução dentro dos prazos definidos.

LOCAL E HORÁRIO

• Horário: 09h00–18h00;
• Local de trabalho: Híbrido

REQUISITOS

• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções de Gestão de Serviços de TI, preferencialmente em contextos de acompanhamento e coordenação de operações;
• Formação superior em área compatível com as responsabilidades da função;
• Experiência consolidada na gestão e acompanhamento de clientes, assegurando uma relação eficaz e orientada para a qualidade do serviço;
• Conhecimentos das boas práticas de gestão de serviços de TI, sendo valorizada a certificação ITIL.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho com flexibilidade de horários, num projeto que alia a gestão operacional à tecnologia.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

Synchro by Egor
Success through People

Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.