A Synchro by Egor, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de contact Center para colaborar num projeto na área de apoio técnico, no Porto

FUNÇÃO

• Coordenar, acompanhar e motivar a equipa de assistentes de apoio técnico.
• Garantir o cumprimento dos objetivos operacionais e dos indicadores de desempenho (KPIs), tais como nível de serviço, tempo médio de atendimento, resolução à primeira chamada, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorizar o desempenho individual e coletivo da equipa, identificando oportunidades de melhoria.
• Realizar feedback regular, coaching e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Gerir escalas, assiduidade, pontualidade, férias e necessidades de recursos da equipa.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa.
• Apoiar a equipa na resolução de situações técnicas complexas e na gestão de reclamações ou clientes críticos.
• Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios de desempenho, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Participar em projetos de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

LOCAL E HORÁRIO

• 09h00-18h00;
• Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

• Habilitações mínimas: Licenciatura;
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas;
• Experiência e disponibilidade imediata.

CONDIÇÕES

• formação inicial e contínua;
• Integração em projeto de responsabilidade social.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor - Outsourcing Porto
Success through People
As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.