Estamos a recrutar Supervisor Equipa Call Center (m/f), para empresa do setor público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal.

FUNÇÃO:

• Gestão e organização da equipa;
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI’s;
• Apoiar os Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
• Dar feedback estruturado aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Atualização de knowledge base de apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
• Reportar eventuais anomalias;
• Mediar eventuais reclamações do serviço;
• Articulação com a 2ª Linha do Centro de Informação e Atendimento no âmbito dos procedimentos definidos;
• E outras que se venham a verificar necessárias no âmbito da atividade de Centro de Contacto.    

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Das 09h00 às 18h00;
• 2º a 6ºfeira;
• Folgas fixas do fim-de-semana;
• Laranjeiras, Lisboa.

 REQUISITOS

• Habilitações literárias: 12º ano completo;
• Conhecimentos de Inglês fluente (obrigatório);
• Experiência profissional em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (obrigatório);
• Boa capacidade de comunicação;
• Disponibilidade imediata.

 OFERECEMOS

• Vencimento Base (795€) + Subsídio de Alimentação (4,27€ pago em cartão refeição) + Prémio de performance mensal de 120€;
• Contrato de Trabalho com perspectivas de continuidade.

Caso esteja interessado/a nesta oportunidade, clique em “Enviar candidatura” para nos encaminhar o seu CV atualizado.
Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 5 dias úteis.

EGOR Synchro Lisboa
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