A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta Supervisor de Contact Center para colaborar com empresa líder no seu segmento, na zona do Porto.

FUNÇÃO

• Responsável pela gestão da equipa, incluindo horários e controlo administrativo da equipa (assiduidade, pontualidade, pausas, etc.); 
• Elaboração de reportes, controlo e análise de qualidade/Kpi´s garantindo o registo das vendas, o cumprimento dos objetivos quantitativos e qualitativos. 
• Acompanhamento do desempenho da equipa, com ações de dinamização, de coaching e melhoria contínua;
• Ministrar formações iniciais e contínuas, e efetuar diagnostico de necessidades de formação;
• Reporting à Coordenação de necessidades/áreas de melhoria.

LOCAL E HORÁRIO

• Full-time de segunda a sexta-feira das 10h às 19h;
• Boavista, Porto.

REQUISITOS

• 12º Ano;
• Experiência anterior em Contact Center inbound (obrigatório);
• Experiência em gestão e acompanhamento de equipas de atendimento;
• Conhecimentos de ferramentas de Contact Center e CRM;
• Capacidade de análise de KPIs;
• Competências de coaching, motivação e gestão de conflitos;
• Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
• Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
• Organização, sentido de responsabilidade e autonomia;
• Disponibilidade imediata.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho;
• V. Base: 1.100€ + S. Alimentação 7.63/dia em cartão;

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.

Synchro by Egor – Outsourcing Porto

Success through People

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.