O Grupo EGOR, na área de Outsourcing, recruta Supervisor para equipa de Assistentes de Apoio ao Cliente de linha Francesa, para empresa do setor público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal.

FUNÇÃO:

• Gestão e organização da equipa;
• Acompanhamento e controlo da operação;
• Monitorização e acompanhamento dos indicadores de serviço e KPI’s;
• Apoiar os Técnicos de Informação e Atendimento nas suas tarefas quotidianas;
• Dar feedback estruturado aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Atualização de knowledge base de apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento;
• Efetuar monitorização de qualidade, sempre que necessário;
• Reportar eventuais anomalias;
• Mediar eventuais reclamações do serviço;
• Articulação com a 2ª Linha do Centro de Informação e Atendimento no âmbito dos procedimentos definidos;
• E outras que se venham a verificar necessárias no âmbito da atividade de Centro de Contacto.    

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Entre as 08h00 e as 18h00;
• 2º a 6ºfeira;
• Folgas fixas do fim-de-semana;
• Laranjeiras, Lisboa.

 REQUISITOS

• Habilitações literárias: 12º ano completo;
• Conhecimentos de Francês fluente (obrigatório);
• Experiência profissional em funções similares;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Boa capacidade de comunicação;

 OFERECEMOS

• Vencimento Base (795€) + Subsídio de Alimentação (4,27€ pago em cartão refeição) + Prémio de performance mensal de 120€;
• Contrato de Trabalho com perspectivas de continuidade.

EGOR – Outsourcing Lisboa
Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 5 dias úteis.