A Synchro by Egor, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de call center para colaborar num projeto do Ministério da Saúde, no Porto.

FUNÇÃO

• Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação de equipa que opera 24×7 para concretização dos objetivos;
• Elaborar escalas semanais e mensais da equipa de acordo com a legislação e definidos pelo cliente;
• Controlar o correto registo de todas as interações na ferramenta de ticketing;
• Monitorizar os incidentes/pedidos;
• Apoiar na implementação de processos/procedimentos para melhoria contínua;
• Controlar a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

LOCAL E HORÁRIO

• 09h00-18h00;
• Local de trabalho: Porto.

REQUISITOS

• Habilitações mínimas: Licenciatura;
• Certificação ITIL e Conhecimentos da ferramenta ITSM easyvista (preferencial mas podemos dar formação);
• Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas;
• Experiência e disponibilidade imediata.

CONDIÇÕES

• Contrato de trabalho + formação inicial e contínua;
• Integração em projeto de responsabilidade social.

Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People
As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.